Chatbot

Modelo final que consolida todas as interações de chatbot (ativas e receptivas), enriquecendo com dados de contato, estatísticas de sessão e classificações de erro.

Informações

ID da tabela: rj-crm-registry.rmi_conversas.chatbot
Projeto: rj-crm-registry
Dataset: rmi_conversas
Tabela: chatbot

Configuração

Materialização: incremental
Alias: chatbot
Particionamento: "field": "data_particao", "data_type": "date"
Tags: quarter_hourly

Consultas Comuns

-- Consulta básica
SELECT *
FROM `rj-crm-registry.rmi_conversas.chatbot`
LIMIT 100;

Colunas (61 total)

Coluna	Tipo	Descrição
`id_interacao`	`string`	Chave primária única da interação, gerada como um hash MD5.
`id_sessao`	`string`	ID da sessão de conversa (reply ID do Wetalkie). Pode ser nulo se a interação foi um disparo que não gerou conversa.
`id_externo`	`string`	ID externo associado ao contato, vindo da URA.
`protocolo`	`string`	Número de protocolo associado ao atendimento receptivo.
`inicio_datahora`	`timestamp`	Data e hora de início da interação. Para disparos, é a criação do envio; para receptivo, é o início da URA. Fuso horário America/Sao_Paulo.
`fim_datahora`	`timestamp`	Data e hora do último evento registrado na interação. Fuso horário America/Sao_Paulo.
`contato`	`record`	Estrutura com informações consolidadas do contato.
`contato.id_contato`	`string`	ID do contato na plataforma Wetalkie.
`contato.contato_telefone`	`string`	Número de telefone do contato.
`contato.contato_nome`	`string`	Nome do contato.
`contato.cpf`	`string`	CPF do contato (quando disponível).
`contato.data_optin`	`date`	Data de opt-in do contato (quando disponível).
`contato.data_optout`	`date`	Data de opt-out do contato (quando disponível).
`hsm`	`record`	Estrutura com informações do disparo de HSM (mensagem ativa).
`hsm.indicador`	`boolean`	Indicador (true/false) se a interação foi iniciada por um HSM.
`hsm.indicador_falha`	`boolean`	Indicador (true/false) se o envio do HSM falhou.
`hsm.id_hsm`	`string`	ID do template de mensagem (HSM) enviado.
`hsm.id_disparo`	`string`	ID único do disparo.
`hsm.status_disparo`	`string`	Descrição textual do status do disparo (ex: delivered, read, failed).
`hsm.nome_campanha`	`string`	Nome da campanha associada ao disparo.
`hsm.categoria_hsm`	`string`	Categoria do template de mensagem (HSM).
`hsm.orgao_responsavel`	`string`	Órgão responsável pela campanha.
`hsm.ambiente`	`string`	Ambiente de onde o disparo foi feito.
`hsm.criacao_envio_datahora`	`timestamp`	Data e hora de criação do envio. Fuso horário America/Sao_Paulo.
`hsm.envio_datahora`	`timestamp`	Data e hora do envio. Fuso horário America/Sao_Paulo.
`hsm.entrega_datahora`	`timestamp`	Data e hora da entrega. Fuso horário America/Sao_Paulo.
`hsm.leitura_datahora`	`timestamp`	Data e hora da leitura. Fuso horário America/Sao_Paulo.
`hsm.resposta_datahora`	`timestamp`	Data e hora da resposta. Fuso horário America/Sao_Paulo.
`hsm.falha_datahora`	`timestamp`	Data e hora da falha. Fuso horário America/Sao_Paulo.
`hsm.descricao_falha`	`string`	Descrição da falha do HSM, caso tenha ocorrido.
`hsm.inicio_datahora_ativo`	`timestamp`	Alias para criacao_envio_datahora. Fuso horário America/Sao_Paulo.
`hsm.fim_datahora_ativo`	`timestamp`	Data e hora do último evento do HSM. Fuso horário America/Sao_Paulo.
`erro_fluxo`	`record`	Estrutura com informações sobre erros identificados no fluxo da conversa.
`erro_fluxo.indicador`	`boolean`	Indicador (true/false) se algum erro foi detectado na sessão.
`erro_fluxo.tipo_erro`	`string[]`	Array com os tipos de erros detectados (ex: fluxo_travado, loop_ura).
`mensagens`	`record[]`	Array com o histórico de mensagens da conversa (quando aplicável).
`busca`	`record`	Estrutura com informações sobre a funcionalidade de busca dentro do chatbot.
`busca.indicador`	`boolean`	Indicador (true/false) se a sessão utilizou a funcionalidade de busca.
`busca.feedback`	`record`	Estrutura com o feedback do usuário sobre a busca.
`ura`	`record`	Estrutura com informações da URA (atendimento receptivo).
`ura.indicador`	`boolean`	Indicador (true/false) se a interação passou pela URA.
`ura.id`	`string`	ID da URA.
`ura.nome`	`string`	Nome da URA.
`ura.inicio_datahora_receptivo`	`timestamp`	Data e hora de início da URA. Fuso horário America/Sao_Paulo.
`ura.fim_datahora_receptivo`	`timestamp`	Data e hora de fim da URA. Fuso horário America/Sao_Paulo.
`estatisticas`	`record`	Estrutura com métricas e estatísticas calculadas da sessão.
`estatisticas.total_mensagens`	`integer`	Número total de mensagens na conversa.
`estatisticas.total_mensagens_contato`	`integer`	Número de mensagens enviadas pelo contato.
`estatisticas.total_mensagens_busca`	`integer`	Número de mensagens relacionadas à funcionalidade de busca.
`estatisticas.duracao_sessao_seg`	`integer`	Duração total da sessão em segundos.
`estatisticas.duracao_interacao_seg`	`integer`	Duração da interação do cliente em segundos.
`estatisticas.duracao_ura_seg`	`integer`	Duração da URA em segundos.
`estatisticas.tempo_medio_resposta_cliente_seg`	`integer`	Tempo médio de resposta do cliente em segundos.
`operador`	`string`	Nome do operador que atendeu (se aplicável).
`tabulacao`	`record`	Estrutura com informações de tabulação do atendimento.
`foi_entregue`	`boolean`	Indicador (true/false) se a mensagem HSM foi entregue.
`foi_lida`	`boolean`	Indicador (true/false) se a mensagem HSM foi lida.
`foi_respondida`	`boolean`	Indicador (true/false) se a mensagem HSM foi respondida.
`gerou_conversa`	`boolean`	Indicador (true/false) se a interação gerou uma sessão de conversa na URA.
`data_particao`	`date`	Data da partição da tabela, baseada na data de início da interação.
`data_processamento`	`timestamp`	Data e hora em que o registro foi processado pelo dbt. Fuso horário America/Sao_Paulo.

Visão Geral

Dados Mestres

Eventos de Vida

Conversas

Informações

Configuração

Consultas Comuns

Colunas (61 total)

​Informações

​Configuração

​Consultas Comuns

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