> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.dados.rio/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Chatbot > Modelo final que consolida todas as interações de chatbot (ativas e receptivas), enriquecendo com dados de contato, estatísticas de sessão e classificações de erro. Modelo final que consolida todas as interações de chatbot (ativas e receptivas), enriquecendo com dados de contato, estatísticas de sessão e classificações de erro. ## Informações * **ID da tabela**: [rj-crm-registry.rmi\_conversas.chatbot](https://console.cloud.google.com/bigquery?p=rj-crm-registry\&d=rmi_conversas\&t=chatbot\&page=table) * **Projeto**: rj-crm-registry * **Dataset**: `rmi_conversas` * **Tabela**: `chatbot` ## Configuração * **Materialização**: incremental * **Alias**: chatbot * **Particionamento**: `"field": "data_particao", "data_type": "date"` * **Tags**: quarter\_hourly ## Consultas Comuns ```sql theme={null} -- Consulta básica SELECT * FROM `rj-crm-registry.rmi_conversas.chatbot` LIMIT 100; ``` ## Colunas (61 total) | Coluna | Tipo | Descrição | | ----------------------------------------------- | ----------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `id_interacao` | `string` | Chave primária única da interação, gerada como um hash MD5. | | `id_sessao` | `string` | ID da sessão de conversa (reply ID do Wetalkie). Pode ser nulo se a interação foi um disparo que não gerou conversa. | | `id_externo` | `string` | ID externo associado ao contato, vindo da URA. | | `protocolo` | `string` | Número de protocolo associado ao atendimento receptivo. | | `inicio_datahora` | `timestamp` | Data e hora de início da interação. Para disparos, é a criação do envio; para receptivo, é o início da URA. Fuso horário America/Sao\_Paulo. | | `fim_datahora` | `timestamp` | Data e hora do último evento registrado na interação. Fuso horário America/Sao\_Paulo. | | `contato` | `record` | Estrutura com informações consolidadas do contato. | | `contato.id_contato` | `string` | ID do contato na plataforma Wetalkie. | | `contato.contato_telefone` | `string` | Número de telefone do contato. | | `contato.contato_nome` | `string` | Nome do contato. | | `contato.cpf` | `string` | CPF do contato (quando disponível). | | `contato.data_optin` | `date` | Data de opt-in do contato (quando disponível). | | `contato.data_optout` | `date` | Data de opt-out do contato (quando disponível). | | `hsm` | `record` | Estrutura com informações do disparo de HSM (mensagem ativa). | | `hsm.indicador` | `boolean` | Indicador (true/false) se a interação foi iniciada por um HSM. | | `hsm.indicador_falha` | `boolean` | Indicador (true/false) se o envio do HSM falhou. | | `hsm.id_hsm` | `string` | ID do template de mensagem (HSM) enviado. | | `hsm.id_disparo` | `string` | ID único do disparo. | | `hsm.status_disparo` | `string` | Descrição textual do status do disparo (ex: delivered, read, failed). | | `hsm.nome_campanha` | `string` | Nome da campanha associada ao disparo. | | `hsm.categoria_hsm` | `string` | Categoria do template de mensagem (HSM). | | `hsm.orgao_responsavel` | `string` | Órgão responsável pela campanha. | | `hsm.ambiente` | `string` | Ambiente de onde o disparo foi feito. | | `hsm.criacao_envio_datahora` | `timestamp` | Data e hora de criação do envio. Fuso horário America/Sao\_Paulo. | | `hsm.envio_datahora` | `timestamp` | Data e hora do envio. Fuso horário America/Sao\_Paulo. | | `hsm.entrega_datahora` | `timestamp` | Data e hora da entrega. Fuso horário America/Sao\_Paulo. | | `hsm.leitura_datahora` | `timestamp` | Data e hora da leitura. Fuso horário America/Sao\_Paulo. | | `hsm.resposta_datahora` | `timestamp` | Data e hora da resposta. Fuso horário America/Sao\_Paulo. | | `hsm.falha_datahora` | `timestamp` | Data e hora da falha. Fuso horário America/Sao\_Paulo. | | `hsm.descricao_falha` | `string` | Descrição da falha do HSM, caso tenha ocorrido. | | `hsm.inicio_datahora_ativo` | `timestamp` | Alias para criacao\_envio\_datahora. Fuso horário America/Sao\_Paulo. | | `hsm.fim_datahora_ativo` | `timestamp` | Data e hora do último evento do HSM. Fuso horário America/Sao\_Paulo. | | `erro_fluxo` | `record` | Estrutura com informações sobre erros identificados no fluxo da conversa. | | `erro_fluxo.indicador` | `boolean` | Indicador (true/false) se algum erro foi detectado na sessão. | | `erro_fluxo.tipo_erro` | `string[]` | Array com os tipos de erros detectados (ex: fluxo\_travado, loop\_ura). | | `mensagens` | `record[]` | Array com o histórico de mensagens da conversa (quando aplicável). | | `busca` | `record` | Estrutura com informações sobre a funcionalidade de busca dentro do chatbot. | | `busca.indicador` | `boolean` | Indicador (true/false) se a sessão utilizou a funcionalidade de busca. | | `busca.feedback` | `record` | Estrutura com o feedback do usuário sobre a busca. | | `ura` | `record` | Estrutura com informações da URA (atendimento receptivo). | | `ura.indicador` | `boolean` | Indicador (true/false) se a interação passou pela URA. | | `ura.id` | `string` | ID da URA. | | `ura.nome` | `string` | Nome da URA. | | `ura.inicio_datahora_receptivo` | `timestamp` | Data e hora de início da URA. Fuso horário America/Sao\_Paulo. | | `ura.fim_datahora_receptivo` | `timestamp` | Data e hora de fim da URA. Fuso horário America/Sao\_Paulo. | | `estatisticas` | `record` | Estrutura com métricas e estatísticas calculadas da sessão. | | `estatisticas.total_mensagens` | `integer` | Número total de mensagens na conversa. | | `estatisticas.total_mensagens_contato` | `integer` | Número de mensagens enviadas pelo contato. | | `estatisticas.total_mensagens_busca` | `integer` | Número de mensagens relacionadas à funcionalidade de busca. | | `estatisticas.duracao_sessao_seg` | `integer` | Duração total da sessão em segundos. | | `estatisticas.duracao_interacao_seg` | `integer` | Duração da interação do cliente em segundos. | | `estatisticas.duracao_ura_seg` | `integer` | Duração da URA em segundos. | | `estatisticas.tempo_medio_resposta_cliente_seg` | `integer` | Tempo médio de resposta do cliente em segundos. | | `operador` | `string` | Nome do operador que atendeu (se aplicável). | | `tabulacao` | `record` | Estrutura com informações de tabulação do atendimento. | | `foi_entregue` | `boolean` | Indicador (true/false) se a mensagem HSM foi entregue. | | `foi_lida` | `boolean` | Indicador (true/false) se a mensagem HSM foi lida. | | `foi_respondida` | `boolean` | Indicador (true/false) se a mensagem HSM foi respondida. | | `gerou_conversa` | `boolean` | Indicador (true/false) se a interação gerou uma sessão de conversa na URA. | | `data_particao` | `date` | Data da partição da tabela, baseada na data de início da interação. | | `data_processamento` | `timestamp` | Data e hora em que o registro foi processado pelo dbt. Fuso horário America/Sao\_Paulo. |